事情起因是前段时间我整理库存,将过往评测过的游戏全部检视重新评价了一遍。于是顺便给星露谷打了一个差评:
关于星露谷各方面的讨论组里已经够多,我就不再赘述,插入几个盟友很好的讨论:
蠢人小仙女与贴心打工妹:从海莉艾米莉两姐妹,看游戏中两类女角色塑造
如上所见,我这条评测在改为差评之后迅速被封禁。
(而且很奇怪的是,这条评测是22年的旧评测修改为差评。steam的评测系统机制仅会显示most helpful reviews in past 30 days, 而所有评测不论如何修改都仅计入最初修改的时间。所以这条评测不应当在商店页面能看到,那它是怎么被版主精准定位并秒封的呢?)
被封禁的测评 无法展示、无法编辑、无法删除 。随后,我开始按照盟友建议进行漫漫申诉路。并且,盟友们建议我直接向客服申请要求删帖而非进行修改,因为曾经有v删帖成功过。客服会说自己没有权力删评,但实际他们是可以删的。
我对客服提出的疑问主要是以下几个:
- 我的评测没有任何过激内容(更比不上直接威胁刀了制作人的v),如此温和的评测,凭什么封我?
- 我花真金实银买了游戏,投入了这么多时间,为什么连差评的权利都没有?
- 版主或游戏制作方可以对差评提出质疑,但为什么版主可以直接封禁评测,用户没有任何编辑删除权?
- 版主是否完全一言堂,可以在封禁机制上完全压制所有对游戏的批评?版主的权力是谁给的?
- 由此,steam是否完全不欢迎对游戏的批评?普通玩家的批评权在哪里?
但是每一封邮件的客服话术都出奇一致:你违反了政策balabala,我们删除了之后你可能会重新发布,所以我们不能移除你的评测。即使我换种说法或强调我只是想删除,客服也拒绝进一步处理并且强行关闭会话。
本人遂准备展开长期投诉打卡
但是在发了七八封之后,今天收到的最新回复是这样的:
You will not receive another reply regarding this specific review ban and future help requests submitted for this specific ban may be closed without a reply.
你未来关于这条评论的申诉我们将不再回应,会直接关闭。
随后,我试图继续投诉并得到这个结果:
which means Steam 直接封禁了我的申诉通道整整一个月,期间我 无法就任何问题寻求帮助。 哪怕我遇到账号被盗、游戏出问题、误操作充值,都无法联系客户进行申诉。Steam,这就是你们的客服处理吗?解决不了问题,就让提出问题的人闭嘴吗?这怎么不算一种堡组呢:) 对此我想问:Steam 是否滥用了平台规则?
封评+无法删帖+封申诉,这一整套连环下来,给我的感受就是整个steam平台都在全方面维护v开发者的利益,而普通玩家的声音完全被消失。
同时,也有盟友统计过大家的差评被封禁情况:
可以看到 大部分被封禁的评测都是因为指出一些性别问题。 随后就被版主轻而易举封禁。在我们女玩家本就发声艰难的同时,不仅要面临各路批评声,被指责性别意识大于游戏,还要遭受平台强制性的闭嘴。
我只想问:封禁的标准是什么?是谁给予版主权力封禁?这种封禁是否意味着游戏制作人本身对相关话题的否定、对女玩家发声的否定?steam对此相关的后续处理是否表明了平台的立场?
另外我要补充一点,在我反复发邮件和客服拉扯的这十多封回复里,客服的名字叫Tony,Asher,Alex等等等等,唯独看不到女性的名字。
打差评是我们的正当权利,他们让我们闭嘴更说明我们的发声是有意义、有力量、有影响的。希望大家都能多多发声,多表达自己的不适,每一条来自女玩家的真实想法,哪怕仅仅是对男制作人太多表示不满、对男主控表达不适都是有意义的。也希望更多的女性能够进入游戏行业,占据核心位置,夺得话语权。
补充阅读,这篇帖子里大家的讨论希望能帮到更多想要打差评却还在犹豫的盟友: